Pravila refundacije

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:

• isporuka robe koja nije naručena;

• isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja;

• isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu.

Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o navedenom, odnosno uputiti Prodavatelju prigovor. Prodavatelj će potvrditi primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor na prigovor će kupcu biti poslan u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja prigovora.

Prodavatelj će prihvatiti u cijelosti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ako se utvrdi da je prigovor opravdan te da kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe.

U slučaju opravdanog prigovora, Kupac ima pravo na raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod.

U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, Prodavatelj će nadoknadit kupcu njegove troškove povrata robe i vrijednost robe koju više nije u mogućnosti isporučiti.

U slučaju povrata jednog od proizvoda koje je kupac kupio, a proizvod je bio dio posebnog oblika prodaje (npr. 1+1 gratis) kupac ne dobiva natrag punu cijenu proizvoda, već cijenu umanjenu za iznos popusta.

Kupac nema pravo vratiti proizvode koji su otvoreni/korišteni. Sva roba koju APIPET prodaje ispravno je skladištena u originalnoj ambalaži. Rok trajanja koji je označen na ambalaži vrijedi jedino ako se ispravno skladišti, kako je označeno na deklaraciji.

Povrat robe kupac može izvršiti uz sljedeće uvjete:

• vraćeni proizvod mora biti neoštećen, neotvaran i s odgovarajućom originalnom deklaracijom i

• kupac treba priložiti originalan račun.

  
  

Pošiljku kupac može vratiti na sljedeće načine:

• dostavom pošiljke osobno na našu adresu: Hedera d.o.o., 4. gardijske brigade 35, Kamen, 21000 Split, Hrvatska; ili

• slanjem pošiljke u poštanskom uredu; ili

• slanjem pošiljke bilo kojom kurirskom službom

Trošak povrata ili zamjene robe po osnovi greške na proizvodu, oštećenja, isteka roka trajanja ili krivo isporučene robe snosi Prodavatelj.

Vraćenu robu zamijenit ćemo prema želji kupca ili izvršiti povrat novca na račun. Troškove povrata i/ili zamjene robe, ako se ne radi o grešci na proizvodu, oštećenju, isteku roka trajanja ili krivo isporučene robe, u cijelosti snosi kupac.

Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obaveze koje se nalaze u domeni dostavne službe, ali će u dogovoru s njima osigurati najbolju moguću uslugu za svakog kupca. Ako prilikom preuzimanja robe kupac primijeti bilo kakvo oštećenje, dužan je reklamaciju uputiti dostavljaču na licu mjesta te istu javiti pismeni putem na e-mail adresu: apipet@apipet.eu.

Na prava i obveze kupca vezano uz materijalne nedostatke stvari u cijelosti se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.